Contact & hulp

Je zit met een vraag en Onlyspins Casino staat klaar

Op elk moment van de dag bereik je het supportteam van Onlyspins Casino via chat, telefoon of e-mail, zeven dagen per week en ook 's nachts.

Start het gesprek 18+ · Vergunning OGL/2016/6153/304

Vandaag uitbetaald

865.388 €

5.532 Spelers nu online

Gaming Control Board OGL/2016/6153/304, gecontroleerd door eCOGRA, GLI en SIQ

Gemiddeld 6 minuten, tot 76.000 € per transactie, 169M € maandelijks volume

256-bit TLS-versleuteling, bedrijfsgegevens geregistreerd onder 316637 Curaçao

Nu hulp nodig

Kies de route die bij je vraag past

Dit blok maakt duidelijk welk kanaal het snelst antwoordt op jouw soort vraag.

Chat nu met ons

Zodra je een scherm voor je hebt en direct antwoord wilt, is de chat de snelste route: gemiddeld staat er binnen drie minuten een medewerker voor je klaar, dag en nacht.

Start de chat

Je vraag per mail versturen

Rond middernacht typte een speler zijn vraag uit en mailde die naar [email protected]; binnen acht uur lag er antwoord klaar, handig voor zaken met bijlagen zoals een screenshot.

Schrijf ons

Van wachtrij naar gesprek

Bij spoed kies je de telefoon: op +31 20 592 5658 in de tijdzone CET krijg je gemiddeld binnen één minuut iemand aan de lijn, ook buiten kantooruren.

Bel het team

Hulp dichtbij

Onlyspins Casino helpt spelers in Nederland

Na dit blok weet je precies welke lijn, tijdzone en organisatie bij jouw vraag uit Nederland horen.

Bereikbaar

Telefoon: +31 20 592 5658; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2016/6153/304

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Jellinek, CRUKS

Voordat het gesprek begint

Zo beantwoordt de supportploeg je vraag in één keer, zonder heen en weer.

Checklist voor je contactLeg deze vijf dingen klaar, dan gaat elk gesprek sneller.; Je e-mailadres van het account; Eventueel spelersnummer of referentie; Bedrag en tijdstip van de transactie; Screenshot van de foutmelding; Korte omschrijving van je vraag

Sneller antwoord per afdeling

De juiste postbus bespaart je een dag heen en weer

Bij Onlyspins Casino gaat elk onderwerp naar de afdeling die er verstand van heeft, zodat niemand jouw bericht hoeft door te sturen.

Account

Algemene support: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Bereikbaarheid en tempo

Dit mag je van de wachttijd verwachten

Handig op het moment dat je wilt weten of iemand nu of pas morgen reageert.

Live chat

Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 592 5658; Wachttijd aan de telefoon: 1 minuut

Zonder omweg verder

Onlyspins Casino beantwoordt de vraag die blijft hangen

Handig op het moment dat je een antwoord zoekt zonder eerst iemand te spreken.

trustWaarom kan ik mijn eigen account niet direct sluiten?+

Sluiten gaat via de klantenservice, omdat er eerst nog saldo, openstaande inzetten en bonusvoorwaarden afgewikkeld moeten worden. Stuur je verzoek naar [email protected]; zodra het rond is, krijg je per e-mail een bevestiging van de sluiting.

trustWat gebeurt er als ik mijn documenten opstuur, hoe lang duurt dat?+

Na ontvangst van je identiteitsbewijs, adresverificatie en bevestiging van je betaalmethode is de controle meestal binnen 10 uur klaar. Je hoort het per e-mail, en pas daarna gaat een uitbetaling de deur uit. Alles wat je aanlevert, wordt met 256-bit TLS versleuteld verstuurd.

trustWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf en de medewerker iets anders antwoordt?+

Er zijn vier talen waarin je terechtkomt: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in het Nederlands, dan antwoordt de klantenservice in het Nederlands; wijk je uit naar een andere taal, dan volgt het antwoord die taal. De bezetting is 24 uur per dag, 7 dagen per week.

trustWaar zie ik onder welke vergunning Onlyspins Casino valt?+

Vergunninghouder is Onlyspins Casino N.V., met nummer 316637, gevestigd aan de Dr. M.J. Hugenholtzweg in Willemstad. Toezicht houdt het Gaming Control Board Curaçao, onder licentienummer OGL/2016/6153/304. Sinds 2016 vallen spelers onder dat kader.

trustWanneer weet de klantenservice genoeg om mijn account te vinden?+

Je e-mailadres is het inloggegeven, dus daar begint de medewerker. Noem je volledige naam en, als je die hebt, een transactienummer of de datum van je laatste storting; dan is het dossier direct te openen. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet per telefoon.

trustWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens of verwijdering vraag?+

Richt dat verzoek aan [email protected], dan komt het bij de juiste afdeling binnen. Je krijgt een bevestiging en een termijn waarbinnen je antwoord volgt. Wat wettelijk bewaard moet blijven, wordt niet verwijderd; de rest wordt op verzoek gewist.

Vier stappen naar een oplossing

Wat gebeurt er met je klacht?

Na het lezen weet je wie je klacht behandelt, welke referentie je krijgt en waar je terechtkomt.

Eerst uitleggen, dan oplossen

Beschrijf bij de support wat er misging, met datum, bedrag en eventueel een screenshot. Zij bepalen of het om een speelvraag of een geschil gaat.

Wachten of doorpakken?

Je ontvangt een referentienummer en hoort welke termijn geldt. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Van afwijzing naar herbeoordeling

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Je krijgt een nieuwe reactie op dezelfde zaak.

Klacht bij Gaming Control Board Curaçao

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao, de vergunninghouder van dit casino.

Dit maakt de exploitant controleerbaar

Bedrijf. Handelsnaam: Onlyspins Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 316637 (Curaçao); Vestigingsadres: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Vergunningnummer: OGL/2016/6153/304

Contact. E-mail support: [email protected]

Meer lezen